新品主打服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧推廌強打
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商品訊息功能:
內容簡介: ．維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易，服務做得好，客源鐵定不會少！博客來書店博客來．教育訓練人員公認寫得最清楚、簡單的一本顧客服務的教育訓練聖經；受訓人員愛不釋手的服務守則。
．不管你是大企業或是小公司，一本就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛！對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。
但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！
汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、
餐飲事業、網路購物、百貨服飾、電視購物等各行業之學習教材。
本書整合第一線員工可能會遭遇的問題，舉凡面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳實的指導規則，從第一印象的建立到顧客抱怨的處理，讓你用最專業且簡單的方式掌握服務的精神，使得每個上門的顧客都成為忠實客戶。
【Aisabooks五顆評價】網友迴響1：「這是我所讀過關於這主題方面寫得最好和最透徹的書，這書包含了許多有價值的資訊，十分簡單易懂。如果你在找關於這方面的書籍，不用再找了，就是這本！」
網友迴響2：「你不需要再花錢找專業的訓練者，有這本書就夠了！堪稱招招切中要點的客服書籍。」
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網友迴響4：「我剛踏入客服領域，發現這本書真的對我幫助很大。簡單易讀也很有趣，一點也不像教科書。我會推薦這本書給客服新手。」
作者簡介芮妮．伊凡森Renee Evenson在客戶服務管理界已工作30博客來網路書局年，並曾任貝爾南方電信公司的客服經理達15年之久。現寄情於客戶諮詢與寫作關於客服領域的重要議題，包括：有效溝通、建立良好關係以及如何做到頂級服務的秘訣。
譯者簡介莫策安博客來網路書店文藻外語學院英文系畢業，現任職高科技公司，並就讀於高師大應外所。譯有《上班時，請用腦》、《好用！讓老闆這麼愛你就對了》等書。
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- 作者： 芮妮．伊凡森 新功能介紹
- 原文作者：Renee Evenson
- 譯者：莫策安
- 出版社：高寶 新功能介紹
- 出版日期：2009/02/04
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
貴金屬盤後－金價下跌收每盎司1155美元 分析師看壞金價後市
鉅亨網編譯何昆霖 綜合外電
《Reuters》報導，黃金期貨連續三個交易日下跌作收，聯準會可能於今年升息持續打壓金價表現。
金價今日受到美元走強、希臘可望獲得紓困金影響下，再度下跌。現貨金價盤中一度下跌至每盎司 1150.78 美元，隨後才自盤中低點反彈。
Forex.com 分析師表示，希臘紓困協議達成有效改善投資人情緒，資金可能開始往股市回流，不利金價表現。事實上今年以來金價並未因希臘債務危機而走高，分析師認為這是因為聯準會持續放出訊號暗示升息，導致美元走強，對金價相當不利。
上週五聯準會主席葉倫發表演說表示，儘管就業市場表現仍不理想，今年仍有機會升息。對此德銀分析師表示今年九月或十二月間升息會相當大，因此看壞第四季金價表現，每盎司可能來到 1100 美元左右。
8 月黃金期貨下跌收每盎司 1155.40 美元。
現貨金價下跌來到每盎司 1157美元。
7 月白銀期貨下跌來到每盎司 15.465 美元。
7 月白金期貨上漲來到每盎司 1035.00 美元。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貴金屬盤後-金價下跌收每盎司1155美元-分析師看壞金價後市-210647340.html
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