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商品訊息功能:
內容簡介: 博客來書店這本書是針對企業如何規劃,執行產品(或服務)的售後服務工作而撰寫。售後服務的好壞,不僅關係到企業的聲譽、企業的業績、?品的形象,更關係到顧客對?品的信心以及日後是否繼續惠顧。在市場競爭日趨激烈,?品同質化日高,企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況之下,企業的經營早已走入更高層次的服務競爭;不論你是從事公司的銷售業務,或是在商場從事買賣之櫃檯業務,筆者要指出:「售後服務」與「抱怨處理」,將是貴公司成功或失敗的關鍵所在。
「售後服務」是圍繞著?品銷售過程而展開的配套服務;良好的售後服務,不只是內心的態度,更應落實在具體的操作措施上。例如?品的包裝、送貨、使用時的安裝調試,故障時的包修、包換、包退,後續的技術咨詢,抱怨的消除,日後的零配件支援……等。事實證明,良好的售後服務是企業發展壯大的保證,而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。售後服務工作的執行,就企業而言,是極迫切性之需要。然則,對此之認知,由於企業缺乏可資借鑑之資料與作法,仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段,令人痛惜!有鑑於此,針對企業界的如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨工作,本公司推出《客戶抱怨處理手冊》、《售後服務處理手冊》,深獲企業喜愛。
博客來網路書店這本《售後服務處理手冊》原由任賢旺顧問師所撰寫,自2009年6月後,憲業企管顧問公司再敦聘李約成,黃憲仁顧問師加入作者行列,將其上課講義、輔導企業的心得、案例,加以整理出書;書內所介紹內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。
本書特色這本書是針對企業如何規劃,執行產品(或服務)的售後服務工作而撰寫。良好的售後博客來網路書局服務是企業發展壯大的保證,而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。本書是顧問師的上課講義、輔導企業的心得、案例,加以整理出書;書內所介紹內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。
博客來
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- 新功能介紹 作者: 任賢旺
- 出版社:憲業 新功能介紹
- 出版日期:2009/06/27
- 語言:繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
貴金屬盤後-期貨金再跌收1094美元 聯準會利率不變無助金價表現
鉅亨網編譯何昆霖 綜合外電
《Reuters》報導,黃金期貨小幅下跌作收,聯準會維持基準利率不變金價收盤仍下跌。
分析認為聯準會今日持續維持一段態度,重申美國經濟正在復甦未來數月間可望升息,對金價表現造成相當大的壓力。不過今日金價卻自盤中低點走高, LBBW 分析師認為這可能是黃金超賣後的反彈,「很多人被黃金套牢,完全不想賣。」
未來聯準會動作將持續主導金價後市表現。「如果聯準會突然釋放訊號暗示 9 月就要升息,黃金市場可能再度面臨賣壓」。
全球最大實體黃金 ETF SPDR Gold Trust ( (US-GLD) ) 本週庫存量則未再持續減少,目前維持在 2008 年 9 月以來最低水準 218.7 萬盎司。
8 月黃金期貨上漲來到每盎司 1096.50 美元。
現貨金價來到每盎司 1094.51 美元。
9 月白銀期貨上漲來到每盎司 14.78 美元。
10 月白金期貨上漲來到每盎司 986.40 美元。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貴金屬盤後-期貨金再跌收1094美元-聯準會利率不變無助金價表現-214429413.html
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