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內容簡介: 在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭。「售後服務」與「抱怨處理」，將是公司經營成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理，是經常發生之工作，就企業而言，尤其是客戶抱怨的處理，更是極迫切性之需要。

然則，對此之認知，由於缺乏可資借鑑之資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！尤其在2008年、2009年全世界遭逢經濟不景氣時，企業更應實施「售後服務」工作、消除「客戶抱怨」發生，二者都應同步加強。有鑑於此，為了因應企業界的「如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨」，本書在2006年上市時，將「售後服務」與「抱怨處理」合併撰寫；自2007年8月改版上市，分開解說，更深入講解，獲得讀者喜愛，在2009年5月發行第二版更新內容，附上更多案例與實務，內文增加達28%之多，本書所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。

「抱怨處理」是公司經營成功或失敗的關鍵所在，更是極迫切性之需要。本書上市後獲得企業團體採購，在2009年5月發行第二版更新內容，附上更多案例與實務，所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。

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  作者： 任賢旺    新功能介紹
• 出版社：憲業    新功能介紹
• 出版日期：2009/06/03
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

貴金屬盤後－期貨金小漲收1083.60美元 美元走強金價漲幅收斂

鉅亨網編譯何昆霖 綜合外電

《Reuters》報導，金價止跌上漲作收，巴黎恐攻爆發避險買盤進場。

現貨金今日盤中一度上漲 1.4%來到每盎司 1097.90 美元創 10 日新高。不過終場受美元對全球主要貨幣匯率上漲影響漲幅收斂，收在每盎司近 1082 美元。路透社統計資料則顯示，本周一黃金期貨開盤交易 10 分鐘內成交量比起過去 2 個月以來多了 10 倍。

花旗 ( (US-C) ) 分析師表示，黃金本周一早盤受法國恐怖攻擊事件影響，一度開高走高。不過受整體宏觀經濟因素、強勢美元、市場預期聯準會升息影響，今日漲勢可能難以延續下去。

美國銀行 ( (US-BAC) ) 財富管理分析師持類似意見，認為法國特種部隊逮捕嫌犯的動作相當迅速。儘管市場風險隨攻擊事件增加，但基本面並未受影響。

丹麥盛寶銀行分析師也對金價漲勢抱持悲觀態度，認為金價要重回每盎司 1100 美元之上還要再努力。

德國金幣經銷商 Degussa 則透過電子郵件發表聲明表示，巴黎攻擊事件並未讓金幣買氣增加，不過近期金價走低確實讓整體銷售量轉佳。

12 月黃金期貨上漲收在每盎司 1083.60 美元。

現貨金價上漲來到每盎司 1082 美元。

12 月白銀期貨上漲來到每盎司 14.22 美元。

1 月白金期貨上漲來到每盎司 867.50 美元。

12 月鈀金屬期貨上漲來到每盎司 548.00 美元。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貴金屬盤後-期貨金小漲收1083-60美元-美元走強金價漲幅收斂-201256951.html

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