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內容簡介: 博客來網路書局這是一本客服人員的教戰手冊，但運用的是故事的手法來展現。在故事愉快的引導之下，仍然可以習得作者數十年的豐富實戰經驗。

各行各業幾乎對服務客人品質的要求越來越高，市場環境的改變，現今幾乎每個行業都會碰到客戶服務的問題，包括處理抱怨、客戶資料調查、滿意度了解、了解客戶需求等等工作。

．第一篇 溝通好博客來網路書店博客來書店人緣
．第二篇 圓滿客服心
．第三篇 技巧處理客訴

本書特色
1個不滿意的顧客至少會告知10個人，1個滿意的顧客又會帶來多少商機呢？
最大的差別就在於客服的細節，你掌握住了嗎？
最終，問題是在於有沒有真的「用心」服務並感動客人。

作者簡介博客來張式群
．日本□□□□□（株）社長秘書
．日本總合物流□□□□（株）業務部經理
．新光三越百貨顧服、外商、人力資源部
．日本山直興產（株）社長

講授主題
．服務禮儀（國際禮儀、商務禮儀）
．辦公室禮儀（含同儕相處之道）
．電話禮儀
．如何提昇服務品質
．如何處理顧客抱怨的技巧
．面談禮儀及技巧

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 張式群    新功能介紹
• 出版社：智富    新功能介紹
• 出版日期：2006/07/27
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

賀北捷生日快樂 蔡旻佑改編向前行

（中央社記者黃麗芸台北3日電）台北捷運通車將滿20週年。台北捷運公司今天表示，特別邀請國內外藝人、國際地鐵公司獻聲、錄影，齊賀北捷生日快樂，5日起由歌手蔡旻佑的改編曲「向前行」率先現「聲」。

北捷指出，台北捷運28日就滿20歲，這也代表捷運通車即將屆滿20週年，為讓所有旅客分享這份驕傲與喜悅，特別邀請各國地鐵公司、社區音樂團體及創作歌手錄製祝福影片，或是改編流行音樂歌詞，一起祝賀台北捷運生日快樂。

「啊~再會啦，啊~啥米攏不驚…想，又能夠怎樣，不如哭著、笑著，共享這時光！」偶像創作歌手蔡旻佑特地改編知名台語歌曲「向前行」以及創作歌曲「還沒往下想」，用歌聲祝福台北捷運。

北捷表示，這段專屬於台北捷運的蔡旻佑歌聲，將從5日起的每個整點時刻，在捷運各車站大廳播放。

另外，其他相關影音內容也將在5日起陸續和大家見面，包括金曲獎最佳演唱團體「慢慢說」、創作歌手王大文、環保音樂家馬修連恩等，共計12組專業音樂人，將陸續在車站大廳用優美聲音、生動歌詞和悠揚旋律，傳達捷運20週年的喜悅，讓搭車民眾有不一樣的創意驚喜。

北捷說，除了創作歌手外，國際地鐵組織CoMET/Nova及東京等共15個城市地鐵成員，也拍攝祝賀短片，用各國在地語言說出對台北捷運的祝福。

同時，大台北地區的社區藝文音樂團體，像是台北市立國樂團、台北愛樂青年管弦樂團、永和頂溪地區陽春麵合唱團、淡水鄧公國小等8組團體，則以國樂、吉他和打擊樂等各自擅長方式，演繹屬於北捷的「生日快樂歌」，預計13日起在捷運各車站的月台電視每週依序輪流播放。

國內第一條捷運木柵線於民國85年3月28日正式通車，開啟大台北地區的捷運里程，捷運路網近20年來不斷擴大，從起初的木柵線10.5公里營運長度，擴增為現今的131.1公里，將大台北地區生活圈更緊密地連結。1050303

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/賀北捷生日快樂-蔡旻佑改編向前行-074556915.html

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