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內容簡介: 博客來網路書局這是一本客服人員的教戰手冊,但運用的是故事的手法來展現。在故事愉快的引導之下,仍然可以習得作者數十年的豐富實戰經驗。

各行各業幾乎對服務客人品質的要求越來越高,市場環境的改變,現今幾乎每個行業都會碰到客戶服務的問題,包括處理抱怨、客戶資料調查、滿意度了解、了解客戶需求等等工作。

.第一篇 溝通好博客來網路書店博客來書店人緣
.第二篇 圓滿客服心
.第三篇 技巧處理客訴

本書特色
1個不滿意的顧客至少會告知10個人,1個滿意的顧客又會帶來多少商機呢?
最大的差別就在於客服的細節,你掌握住了嗎?
最終,問題是在於有沒有真的「用心」服務並感動客人。

作者簡介博客來張式群
.日本□□□□□(株)社長秘書
.日本總合物流□□□□(株)業務部經理
.新光三越百貨顧服、外商、人力資源部
.日本山直興產(株)社長

講授主題
.服務禮儀(國際禮儀、商務禮儀)
.辦公室禮儀(含同儕相處之道)
.電話禮儀
.如何提昇服務品質
.如何處理顧客抱怨的技巧
.面談禮儀及技巧

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  • 出版社:智富    新功能介紹
  • 出版日期:2006/07/27
  • 語言:繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

賀北捷生日快樂 蔡旻佑改編向前行

(中央社記者黃麗芸台北3日電)台北捷運通車將滿20週年。台北捷運公司今天表示,特別邀請國內外藝人、國際地鐵公司獻聲、錄影,齊賀北捷生日快樂,5日起由歌手蔡旻佑的改編曲「向前行」率先現「聲」。

北捷指出,台北捷運28日就滿20歲,這也代表捷運通車即將屆滿20週年,為讓所有旅客分享這份驕傲與喜悅,特別邀請各國地鐵公司、社區音樂團體及創作歌手錄製祝福影片,或是改編流行音樂歌詞,一起祝賀台北捷運生日快樂。

「啊~再會啦,啊~啥米攏不驚…想,又能夠怎樣,不如哭著、笑著,共享這時光!」偶像創作歌手蔡旻佑特地改編知名台語歌曲「向前行」以及創作歌曲「還沒往下想」,用歌聲祝福台北捷運。

北捷表示,這段專屬於台北捷運的蔡旻佑歌聲,將從5日起的每個整點時刻,在捷運各車站大廳播放。

另外,其他相關影音內容也將在5日起陸續和大家見面,包括金曲獎最佳演唱團體「慢慢說」、創作歌手王大文、環保音樂家馬修連恩等,共計12組專業音樂人,將陸續在車站大廳用優美聲音、生動歌詞和悠揚旋律,傳達捷運20週年的喜悅,讓搭車民眾有不一樣的創意驚喜。

北捷說,除了創作歌手外,國際地鐵組織CoMET/Nova及東京等共15個城市地鐵成員,也拍攝祝賀短片,用各國在地語言說出對台北捷運的祝福。

同時,大台北地區的社區藝文音樂團體,像是台北市立國樂團、台北愛樂青年管弦樂團、永和頂溪地區陽春麵合唱團、淡水鄧公國小等8組團體,則以國樂、吉他和打擊樂等各自擅長方式,演繹屬於北捷的「生日快樂歌」,預計13日起在捷運各車站的月台電視每週依序輪流播放。

國內第一條捷運木柵線於民國85年3月28日正式通車,開啟大台北地區的捷運里程,捷運路網近20年來不斷擴大,從起初的木柵線10.5公里營運長度,擴增為現今的131.1公里,將大台北地區生活圈更緊密地連結。1050303

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/賀北捷生日快樂-蔡旻佑改編向前行-074556915.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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