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部落客顧客服務管理：CRM實戰理論與實務當紅分享

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  作者： 張瑞芬、姚銀河、侯建良、何佩勳、許芙瑲、張力元    新功能介紹
• 出版社：華泰文化    新功能介紹
• 出版日期：2007/04/03
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

買旅遊不便險 消基會：先了解這5點

（中央社記者楊淑閔台北29日電）消基會提醒，投保旅遊不便險前要了解承保範圍類別、是否有特別不保事項、班機或旅程延誤幾小時才賠、班機調度問題是否承保、申請理賠的證明文件是否要正本，以確保權益。

不管是旅行社的團保，或刷信用卡送的旅遊平安險，其實都有限制及不足之處，部分旅客會再自行購買旅遊綜合險或旅遊不便險，以獲得更全面的保障。

消基會調查10家保險公司後，提醒消費者注意5大內容，以確保買到適合的保險並可獲得理賠。

1.承保範圍和類別：8家保險公司提供「全餐」，旅遊不便險只是承保範圍其中一類，之下的細項不可分別承保；僅2家保險公司可自選承保細項，彈性較大。

2.有無「特別不保事項」：僅3家保單條款的承保範圍直接闡明「因非被保險人所能控制之原因延遲」，提供寬鬆的認定標準，沒有另設「特別不保事項」，對消費者相對友善；另5家載明特別不保事項。

3. 班機或旅程延誤幾小時才賠：10家保單的認定時間最低4小時，最高12小時。事實上，延誤時間的門檻標準越短越好，消費者較有機會獲得賠償。但若碰到班機延誤太久或直接取消，則時間門檻長但理賠金較高者，可能理賠較多。

4.班機調度問題是否承保：多數產險公司將「班機調度問題」包含在承保範圍內；但有2家業者表示，班機調度問題不在承保範圍內。投保時可先詢問、了解，再決定是否投保。

5.申請理賠的證明文件是否要正本：10家業者有7家要求正本。消基會提醒，理賠證明文件正本可能只有一份，消費者重複投保前，應先詢問保險公司是否接受重複投保、證明文件可否用影本、理賠金額如何計算。1050129

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/買旅遊不便險-消基會-先了解這5點-071216300.html

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