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內容簡介: 別讓頂尖績效將你陷入卓越的弔詭之中！
不斷提升服務品質就對了嗎？
錯！優異表現若是只做不說，在客戶心中，你隨時可以被取代！業界績效第一的公司，三千次作業只出現一次的失誤，五年來績效持續高成長，卻得到越來越下滑的客戶評價，這，到底是怎麼一回事？「本書可以很快讀完，讓你投入於這件事的時間有超高投資報酬率。」──傑瑞?麥哈坦，萬事達卡國際機構全球技術營運部總裁「本書提出的博客來概念非常新鮮，同時也非常容易理解，絕對值得一讀！」──朗恩?岡本，蘋果電腦全球開發商關係部副總裁「作者所傳達的訊息，對所有公司都非常重要！在34年的企業職涯，以及8年學院校長的經驗當中，我太常看到『卓越的弔詭』現象，也親身經歷過。」──比爾?蓋文，前全錄副董事長暨前百森商學院校長「本書提出一個強而有力的配方，幫助每個企業成為獨一無二的個體，免於關門的惡運。」──瑞姆?夏藍，《應變︰選對策略作對事》共同作者「我曾跟數百位執行長共事，親眼目睹『卓越的弔詭』發生。本書以非常高明的方式向讀者解釋，公司為何需要團隊合作，藉此找出、瞭解及管理客戶不斷改變的期望，幫助那些卓越的公司，在客戶眼中變得更加卓越。」──保羅?惠特凱，高階主管聯盟創辦人暨執行長「這是每位高階主管必讀的一本書！本書幫助我們，對商場上會遇到的議題有更清楚的洞察。」──蓋瑞?貝帝，EarthLink執行長「本書傳達一個基本的管理啟示：營運方面的卓越績效會引發客戶更高的期望水準；如果此時沒有適當的品牌管理，將可能成為一場企業大災難！」──大衛?艾克，預言者博客來網路書店顧問公司副董事長、《品牌組合策略》作者「這本書令我印象深刻。我會為自己及我的管理團隊成員再多訂購幾本！」──瓊安?華特曼，Qualcomm公司無線企業解決方案部門總裁本書對家庭、員工、公司以及其他群體間的互動模式，影響甚鉅！為了確保不讓小錯誤變成大危機
避免差勁的溝通成為問題發生的導火線
本書教你，如何讓優異表現長留在客戶心中！博客來網路書局你是否正在努力追求卓越，卻發現你的高績效卻被視為理所當然，價值被低估了？你並不孤單。許多公司都發現，雖然績效改善了，卻無法為他們帶來更高的價值認知。事實上，這樣只會將客戶的期望不斷往上推高，使客戶將改善博客來書店的新績效視為理所當然。沒有抱怨聲，就代表客戶非常滿意你的表現嗎？事實上，不論公司或個人，越是「績優股」越容易掉入卓越的弔詭裡，因為只要一件小小的意外發生，極可能造成重大危機，甚至可能毀了你的一切！高績效的公司不智地創造了不切實際的客戶期望，也造成了自己的困境。那麼，我們不該追求高績效嗎？不，不是這樣的。在本書中，作者使用了一個故事來解釋這種現象：你的表現越好，在客戶面前變得越隱形，直到壞消息發生，而過往的高績效被客戶視為烏有，產生了企業大危機。此外，作者也說明了相關的症狀及原因，並提供清楚的指導原則，協助讀者克服這個令人困惑的困境。本書以故事的方式呈現，裡面的人物都是讀者很容易引起共鳴的角色；同時，作者也提出許多立即可執行的點子，以及達成長期成功的實用架構。書末，作者提供了一套相當有價值的自我評估工具，幫助你判斷自己的公司是否處於「卓越的弔詭」的險境中，並提供完整模型，協助讀者一步一步建立與維持高度的客戶忠誠度與品牌價值。作者簡介大衛?摩斯比（David Mosby）
現任InterWorks 軟體公司執行長，該公司主要開發特製的客戶維繫與價值強化軟體，過去為多家公司提供上述的解決方案，服務的客戶包括DHL、Kaiser Permanente以及Link物流公司/星巴克等。麥可?韋斯曼（Michael Weissman）
是企業成長策略的領導專家，同時也是舊金山灣區Fresh Perspectives顧問公司創辦人暨總裁。麥可曾經幫助眾多企業，尋找實用的新方法來追求其業績、利潤與價值的極大化。客戶包括Adobe、蘋果電腦、富達投信、惠普和英特爾等。
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- 作者： 大衛?摩斯比、麥可?韋斯曼 新功能介紹
- 譯者：林宜萱
- 出版社：高寶 新功能介紹
- 出版日期：2006/03/29
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
資優生進名校 淪落學渣血淚史
旺報【記者李侑珊╱綜合報導】
「名校學渣」近來成為大陸網路熱詞，這些在高中前，被視為資優生的頂尖學子，雖如願進入北京大學、北京清華大學等名校就讀，課業壓力卻讓他們無法喘息，有人被連當好幾科後，忍不住感嘆：「做名校學霸，真的好難！」
據《廣州日報》報導，近日有網友在某網路社群發問：「在北京清華當『學渣』，是一種甚麼樣的體驗？」吸引許多北大、中國人民大學等名校在校生與畢業生回答，分享「求學血淚史」。
討論回響熱烈，不僅有貼文吸引逾6千個讚數，還有網友感嘆：「世界上最遙遠的距離，就是同在清華園，你做了學神，我成了學渣」，讓「名校學渣」一詞在網路走紅。
人外有人 一度想退學
廣州中山大學的一位男大生表示，高中以前，他的成績都名列前茅，「一直在學校享受著學霸待遇」；直到進入中山大學後，發現同學們不只聰明，還各擁獨到的學習方法，不費吹灰之力便能把書讀好，且課外活動也很豐富，他卻跟不上進度。
眼看自己快成「學渣」，為不落人後，該名男大生每天都「高強度學習」，日常生活只有上課與複習，成績依然不見起色，在班上排名只有中等水平；讓他對大學生活感到絕望，一度萌生退學之意，最後在家人鼓勵下，才打消此念頭，但沉重的課業壓力仍無法排除。
曾在北京清華就讀的郭磊表示，當時課雖排得滿，也花大量時間自習，3年內卻被當掉3科，學期平均成績不到70分；不服輸的他深感壓力，焦慮症越來越嚴重，最後選擇退學，轉往美國某知名大學就讀，精神狀況才獲舒緩。
4年來沒痛快玩過
在某知名大學外語學院就讀的張冬易則說，她攻讀的科系是「小語種」，每天都要背大量單字、練口說、磨聽力及閱讀文章；擔心停止學習會失去語感，每到期末，班上都人心惶惶，從圖書館、宿舍到校外的咖啡廳，隨處都是她的同學，且在考試期間，沒人會在凌晨2點前就寢。即使如此，她仍認為自己是學渣。
學霸不只課業優異、社團活動豐富，多半也都家境優渥，先天與後天條件都好，「跟這樣的人在一起，稍一鬆懈，就會被輾成學渣。」張冬易表示，依學校要求，一門課程僅3成的同學可拿到90分，她的成績只位居「中游水平」；4年下來，在滿分4分的學分積點中，她只取得3.4分，很擔心失去申請出國深造的機會。
「最可怕的事情是，當所有人都在做著各種想做的事，我卻一直活在唯分數論的世界裡。」張冬易說，為了成績，大學4年沒有痛快地玩過；只要休息，便會想起是否還有同學在讀書。「著了魔般地被同學推著跑，壓抑與焦慮的心情從未獲紓解」。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/資優生進名校-淪落學渣血淚史-215006179--finance.html
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