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內容簡介: 別讓頂尖績效將你陷入卓越的弔詭之中!
不斷提升服務品質就對了嗎?
錯!優異表現若是只做不說,在客戶心中,你隨時可以被取代!業界績效第一的公司,三千次作業只出現一次的失誤,五年來績效持續高成長,卻得到越來越下滑的客戶評價,這,到底是怎麼一回事?
「本書可以很快讀完,讓你投入於這件事的時間有超高投資報酬率。」──傑瑞?麥哈坦,萬事達卡國際機構全球技術營運部總裁
「本書提出的博客來概念非常新鮮,同時也非常容易理解,絕對值得一讀!」──朗恩?岡本,蘋果電腦全球開發商關係部副總裁
「作者所傳達的訊息,對所有公司都非常重要!在34年的企業職涯,以及8年學院校長的經驗當中,我太常看到『卓越的弔詭』現象,也親身經歷過。」──比爾?蓋文,前全錄副董事長暨前百森商學院校長
「本書提出一個強而有力的配方,幫助每個企業成為獨一無二的個體,免於關門的惡運。」──瑞姆?夏藍,《應變︰選對策略作對事》共同作者
「我曾跟數百位執行長共事,親眼目睹『卓越的弔詭』發生。本書以非常高明的方式向讀者解釋,公司為何需要團隊合作,藉此找出、瞭解及管理客戶不斷改變的期望,幫助那些卓越的公司,在客戶眼中變得更加卓越。」──保羅?惠特凱,高階主管聯盟創辦人暨執行長
「這是每位高階主管必讀的一本書!本書幫助我們,對商場上會遇到的議題有更清楚的洞察。」──蓋瑞?貝帝,EarthLink執行長
「本書傳達一個基本的管理啟示:營運方面的卓越績效會引發客戶更高的期望水準;如果此時沒有適當的品牌管理,將可能成為一場企業大災難!」──大衛?艾克,預言者博客來網路書店顧問公司副董事長、《品牌組合策略》作者
「這本書令我印象深刻。我會為自己及我的管理團隊成員再多訂購幾本!」──瓊安?華特曼,Qualcomm公司無線企業解決方案部門總裁
本書對家庭、員工、公司以及其他群體間的互動模式,影響甚鉅!
為了確保不讓小錯誤變成大危機避免差勁的溝通成為問題發生的導火線
本書教你,如何讓優異表現長留在客戶心中!博客來網路書局
你是否正在努力追求卓越,卻發現你的高績效卻被視為理所當然,價值被低估了?你並不孤單。許多公司都發現,雖然績效改善了,卻無法為他們帶來更高的價值認知。事實上,這樣只會將客戶的期望不斷往上推高,使客戶將改善博客來書店的新績效視為理所當然。
沒有抱怨聲,就代表客戶非常滿意你的表現嗎?事實上,不論公司或個人,越是「績優股」越容易掉入卓越的弔詭裡,因為只要一件小小的意外發生,極可能造成重大危機,甚至可能毀了你的一切!
高績效的公司不智地創造了不切實際的客戶期望,也造成了自己的困境。
那麼,我們不該追求高績效嗎?不,不是這樣的。在本書中,作者使用了一個故事來解釋這種現象:你的表現越好,在客戶面前變得越隱形,直到壞消息發生,而過往的高績效被客戶視為烏有,產生了企業大危機。此外,作者也說明了相關的症狀及原因,並提供清楚的指導原則,協助讀者克服這個令人困惑的困境。本書以故事的方式呈現,裡面的人物都是讀者很容易引起共鳴的角色;同時,作者也提出許多立即可執行的點子,以及達成長期成功的實用架構。
書末,作者提供了一套相當有價值的自我評估工具,幫助你判斷自己的公司是否處於「卓越的弔詭」的險境中,並提供完整模型,協助讀者一步一步建立與維持高度的客戶忠誠度與品牌價值。
作者簡介大衛?摩斯比(David Mosby)
現任InterWorks 軟體公司執行長,該公司主要開發特製的客戶維繫與價值強化軟體,過去為多家公司提供上述的解決方案,服務的客戶包括DHL、Kaiser Permanente以及Link物流公司/星巴克等。
麥可?韋斯曼(Michael Weissman)
是企業成長策略的領導專家,同時也是舊金山灣區Fresh Perspectives顧問公司創辦人暨總裁。麥可曾經幫助眾多企業,尋找實用的新方法來追求其業績、利潤與價值的極大化。客戶包括Adobe、蘋果電腦、富達投信、惠普和英特爾等。
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刀劍蒼穹32 | 異世高手唐風29 | 妖生 | 力撼天穹10 |
- 新功能介紹 作者: 大衛?摩斯比、麥可?韋斯曼
- 譯者:林宜萱
- 出版社:高寶 新功能介紹
- 出版日期:2006/03/29
- 語言:繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
資優生進名校 淪落學渣血淚史
旺報【記者李侑珊╱綜合報導】
「名校學渣」近來成為大陸網路熱詞,這些在高中前,被視為資優生的頂尖學子,雖如願進入北京大學、北京清華大學等名校就讀,課業壓力卻讓他們無法喘息,有人被連當好幾科後,忍不住感嘆:「做名校學霸,真的好難!」
據《廣州日報》報導,近日有網友在某網路社群發問:「在北京清華當『學渣』,是一種甚麼樣的體驗?」吸引許多北大、中國人民大學等名校在校生與畢業生回答,分享「求學血淚史」。
討論回響熱烈,不僅有貼文吸引逾6千個讚數,還有網友感嘆:「世界上最遙遠的距離,就是同在清華園,你做了學神,我成了學渣」,讓「名校學渣」一詞在網路走紅。
人外有人 一度想退學
廣州中山大學的一位男大生表示,高中以前,他的成績都名列前茅,「一直在學校享受著學霸待遇」;直到進入中山大學後,發現同學們不只聰明,還各擁獨到的學習方法,不費吹灰之力便能把書讀好,且課外活動也很豐富,他卻跟不上進度。
眼看自己快成「學渣」,為不落人後,該名男大生每天都「高強度學習」,日常生活只有上課與複習,成績依然不見起色,在班上排名只有中等水平;讓他對大學生活感到絕望,一度萌生退學之意,最後在家人鼓勵下,才打消此念頭,但沉重的課業壓力仍無法排除。
曾在北京清華就讀的郭磊表示,當時課雖排得滿,也花大量時間自習,3年內卻被當掉3科,學期平均成績不到70分;不服輸的他深感壓力,焦慮症越來越嚴重,最後選擇退學,轉往美國某知名大學就讀,精神狀況才獲舒緩。
4年來沒痛快玩過
在某知名大學外語學院就讀的張冬易則說,她攻讀的科系是「小語種」,每天都要背大量單字、練口說、磨聽力及閱讀文章;擔心停止學習會失去語感,每到期末,班上都人心惶惶,從圖書館、宿舍到校外的咖啡廳,隨處都是她的同學,且在考試期間,沒人會在凌晨2點前就寢。即使如此,她仍認為自己是學渣。
學霸不只課業優異、社團活動豐富,多半也都家境優渥,先天與後天條件都好,「跟這樣的人在一起,稍一鬆懈,就會被輾成學渣。」張冬易表示,依學校要求,一門課程僅3成的同學可拿到90分,她的成績只位居「中游水平」;4年下來,在滿分4分的學分積點中,她只取得3.4分,很擔心失去申請出國深造的機會。
「最可怕的事情是,當所有人都在做著各種想做的事,我卻一直活在唯分數論的世界裡。」張冬易說,為了成績,大學4年沒有痛快地玩過;只要休息,便會想起是否還有同學在讀書。「著了魔般地被同學推著跑,壓抑與焦慮的心情從未獲紓解」。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/資優生進名校-淪落學渣血淚史-215006179--finance.html
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