獨家款話題這樣處理抱怨也不賴！流行趨勢
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內容簡介: 【原書名：抱怨是金】
從抱怨中練就黑帶級的服務力！博客來書店
客戶抱怨，不是找碴，是為了更好
面對嫌貨人的不滿意與申訴
如何用體貼如親的心，讓消費者轉怒為喜？
80則處理顧客抱怨的服務心法
讓你看見抱怨背後的二次行銷
開發一輩子的熟客，提升吸客力
終結客訴，就看這一本！
1.處理要迅速。
2.態度上要採低姿態，保持熱忱和誠意。
3.要站在對方的立場來考量，不要找「理由」。
4.傾聽顧客的聲音，肯定顧客。
5.清楚說明原因及處理方法。
6.賠償顧客的損失。
在這消費不景氣、無法擴展銷博客來網路書店售量的大環境下，做生意的秘訣就是要讓消費者滿意；並妥善處理顧客的抱怨，確實做到讓顧客滿意的程度才算是成功的顧客服務。
「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨，如何因應顧客抱怨，讓顧客能接受公司的理念，接受善後的處置，正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言，只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法，筆者還實際進行問卷調查及一些案例的搜集，來分析消費者抱怨和客訴的原因，並實際以80則案例分析來探討每一則顧客抱怨發生的原因、「處理TIPS」、「案例KNOW-HOW」、「解說」，教你如何與顧客應對的絕佳技巧，助你從客訴中輕鬆抓住顧客的心。
作者簡介清水省三??
出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販售工作，曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚，應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿，而且還鑽研說話技術多年，目前是一家客戶諮詢服務中心的負責人。著作有：《一分鐘發言必備素材200篇》、《經商致勝寶典》、《顧客心．朋友情》。
女、台北人，畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯，譯作有：《成功的說服．交涉法》、《四十歲以後的人生》、《業務的成功話術》等書。
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- 作者： 清水省三 新功能介紹
- 譯者：莊誼婷
- 出版社：創見文化 新功能介紹
- 出版日期：2009/04/08
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
貴金屬盤後－金價上漲收每盎司1163美元 投資人空頭回補帶動反彈
鉅亨網編譯何昆霖 綜合外電
《KITCO》報導，黃金期貨小幅上漲作收，美元走低帶動金價反彈。
金價今日在美元對全球主要貨幣匯率下跌支撐下上漲作收。分析師指出本周金價一度創 3 個半月以來新低紀錄，刺激投資人空頭回補逢低買進；而希臘債務問題懸而未決也讓投資人開始考慮買進黃金避險。
分析師表示，除希臘債務問題之外，影響貴金屬價格另一個重要因素之一莫過於中國股市表現。過去 3 週以來中國股市指數跌幅高達 30%，官方試圖採取人為措施阻止股市繼續下跌，不過效果不彰。如果中國股市繼續下跌，分析師擔心股災可能蔓延到其他國家，能否帶動避險買盤進入金市目前還是未知數。
從技術分析面來看，目前黃金空頭仍然較佔優勢。除非金價能上漲收在每盎司 1174.40 美元重要阻力之上，否則有可能下探 3 月份低點每盎司 1143.90 美元。
8 月黃金期貨上漲收在每盎司 1163.50 美元。
現貨金價上漲來到每盎司 1162美元。
7 月白銀期貨上漲來到每盎司 15.06 美元。
7 月白金期貨下跌來到每盎司 1033.00 美元。
9 月鈀金屬期貨上漲來到每盎司 653.15 美元。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貴金屬盤後-金價上漲收每盎司1163美元-投資人空頭回補帶動反彈-194243059.html
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