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商品訊息功能:
內容簡介: 在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式，帶領讀者輕鬆學習複雜、多變的顧客關係管理課程。
本書特色?最完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成一個組織嚴密的學習結構。章首即以「學習綱要」提醒該章的學習重點。章末提供「自我評量」加深學習印象。?最詳盡的觀念解釋：完整、詳細說明各個主題，透過翔實的解釋，讓讀者也可瞭解相關概念。博客來
?最紮實的理論介紹：蒐羅全球重要CRM期刊與書報資料，並分類規劃成十七章，為目前台灣地區最紮實的CRM理論和實務書籍。
?最充實的個案探討：章前導讀與章末個案討論，皆可提供學生分組討論，符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。
相當適合作為大專院校之管理學院、商學院、資訊應用學院等系(科)之「顧客關係管理」(CRM)教學用書，也非常適合對此主題有興趣的社會人士自修學習之用。作者簡介博客來網路書局湯宗泰
現 職：國立雲林科技大學資訊管理系副教授兼任商業自動化中心主任
學 歷：美國密西西比州立大學資訊管理博士
經 歷：國立雲林科技大學資訊管理系主任博客來網路書店
研究領域與專長：電子商務、電子化企業、資訊管理、顧客關係管理
著 作：《電子商務理論與實務》、《電子商務與網路行銷》劉文良
現 職：環球技術學院商務科技管理系專任講師
學 歷：國立雲林科技大學資訊管理所博士班
經 歷：豐泰企業電腦室經理、國立雲林科技大學資訊管理系兼任講師
研究領域與專長：電子商務、網路行銷、顧客關係管理、資訊管理、電子商業、行銷資訊系統
著 作：《顧客關係管理——思維與技術》、《電子商務與網路行銷》、《網際網路行銷——策略與經營》、《顧客關係管理——導論與應用》、《電子商務概論特訓教材》、《網路行銷理論與實務》、《電子企業概論》、《電子商務理論與實務》、《電子商務與網路行銷》藍天雄
現 職：德霖技術學院機械工程系副教授
學 歷：大同大學機械工程研究所博士
經 歷：德霖技術學院機械工程系助理教授、德霖技術學院機械工程系講師
研究領域與專長：動態最適控制、自動化工程、噪音控制、生產最佳化
博客來書店
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- 作者： 湯宗泰、劉文良、藍天雄 新功能介紹
- 出版社：博碩 新功能介紹
- 出版日期：2006/06/05
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
賀陳旦親赴桃機督軍 強調會負起責任
交通部長賀陳旦晚上親自到桃園機場督軍，由桃園機場總經理費鴻鈞陪同視察機場，不少民眾紛紛向部長抱怨，已經從早到晚等了一天，實在很誇張。賀陳旦表示，會先調2台發電機備用，讓乘客可以先順利搭機，後續賠償問題，也會負起責任。
交通部長賀陳旦親自到桃園機場督軍，由桃機總經理費鴻鈞陪同，巡視機場災情狀況。
交通部長賀陳旦：「辛苦了拜託了，今天要用人手搬。」
等了一天的旅客，看到部長，心頭委屈湧上來，抓緊機會向部長抱怨。
交通部長賀陳旦vs.旅客：「我剛是請他幫我拿行李進去了，你要自己拿走就對了，對，你想自己拿我們會找專人來服務。」
不管是要出國民眾，還是等著返回家鄉的中國旅客，都是怨聲載道，交通部長賀陳旦表示，會先調2台發電機，優先協助乘客順利登機。
交通部長賀陳旦：「今天(2日)晚上12點，我們會有兩台緊急發電機運到，希望把大廳裡面的照明，還有其他一些需要電力的地方，緊急先供應，屬於冷氣耗電比較多的，讓我們明天配電盤檢查完畢，我們再逐漸來恢復，這中間造成的不便，我們再度向大家表示抱歉。」
桃園機場大淹水，讓行政院長林全動怒要究責，賀陳旦也承諾會負責賠償旅客以及店家損失。
交通部長賀陳旦：「我們優先處理乘客，第二處理災損上的賠償，第三我們把後送行李事情來處理，可能造成的糾紛或損失，這些部分一一來做，不管是屬於人民直接財損，或者是因為美食街造成他不能營業，這裡面直接間接損失，我們都會派專人來做清查，同時建立理賠上的管道。」
因為一場雷雨，就讓桃園機場被戲稱為水上機場，賀陳旦深夜終於親赴機場，直接感受到旅客的怒火，相關單位真的必須繃緊神經，不能鬆懈。（民視新聞綜合報導）
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/賀陳旦親赴桃機督軍-強調會負起責任-005010722.html
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